CENÍK

PERMANENTNÍ MAKE-UP

KOSMETICKÉ OŠETŘENÍ

LAMINACE ŘAS

TOOTHGEMS

Rezervační systém

Všeobecné obchodní podmínky

Kosmetický salon Arteya Cosmetology

IČO: 21249601

Adresa provozovny: Ostružinová 7, Praha 10 - Záběhlice

Kontaktní údaje: +420 604117367

Web: www.arteya.cz

Základní ustanovení

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen "VOP") upravují smluvní vztahy mezi provozovatelem kosmetického salonu Arteya Cosmetology (dále jen "provozovatel") a zákazníkem využívajícím kosmetické služby nebo kupujícím produkty (dále jen "zákazník").

Tyto podmínky se vztahují na všechny služby a produkty poskytované v provozovně Arteya Cosmetology a prostřednictvím webových stránek provozovatele.

Provozovatel poskytuje kosmetické služby na základě platného živnostenského oprávnění a odborné způsobilosti k vykonávaným činnostem.

Objednáním termínu služby nebo zakoupením dárkového poukazu (osobně, telefonicky, e-mailem, SMS nebo online) zákazník potvrzuje, že se s těmito VOP seznámil a souhlasí s nimi.

Nesouhlasí-li zákazník s těmito podmínkami, má možnost služby salonu nevyužít.

Objednávka služeb a rezervace termínu

Termín návštěvy

Klient se může objednat na služby salonu Artey Cosmetology osobně v provozovně, online prostřednictvím internetových stránek nebo telefonicky.

Na objednaný termín se prosím dostavte s dostatečným předstihem. V případě pozdního příchodu budu nucena Váš termín služby zkrátit vzhledem k objednávce dalšího klienta.

Předobjednání

Rezervace termínu je považována za závaznou až po uhrazení zálohy na bankovní účet salonu, a to ve výši stanovené salonem. Bez připsání zálohy na účet není termín závazně potvrzen.

Pokud se nemůžete v dohodnutém termínu na proceduru dostavit, informujte mě o tom předem telefonicky, nebo e-mailem,nejpozději však 24 hodin před zahájením ošetření.

V případě zrušení termínu méně než 24 hodin předem záloha propadá a není možné ji vrátit ani převést na jiný termín.

Salon neúčtuje samostatný storno poplatek. Nevratná záloha plní funkci storno poplatku v případě porušení storno podmínek ze strany klienta.

V případě, že se klient na sjednaný termín nedostaví bez předchozí omluvy (no-show), je pro sjednání nového termínu požadována záloha ve výši 70 % z ceny objednaného ošetření.

Salon si vyhrazuje právo odmítnout další rezervace klientům, kteří opakovaně porušují rezervační a storno podmínky.

Pozdní příchod

Dostaví-li se zákazník se zpožděním, bude mu ošetření zkráceno tak, aby mohl být zákazník, který je objednaný po něm, obsloužen v čase, na který je objednán.

Dárkové poukazy

Má-li zákazník dárkový poukaz na konkrétní službu nebo hodnotu a nedostaví se bez omluvy, dárkový poukaz bude považován za vyčerpaný. Pokud je dárkový poukaz vystaven na nominální částku, je částka v hodnotě objednané služby odečtena z hodnoty poukazu. Dárkový poukaz lze vyčerpat pouze na služby, nelze ho využít na nákup produktů. Dárkový poukaz lze vyčerpat pouze po dobu jeho platnosti, která je vyznačena na dárkovém poukazu. Dárkový poukaz je platný pouze po dobu uvedenou na poukazu. Poté pozbývá platnosti a zákazník nemá nárok na vrácení zaplacené částky.

Platbu dárkovým poukazem je nutno nahlásit před začátkem procedury pro ověření platnosti. Pokud zákazník nenahlásí dárkový poukaz při objednávce ošetření, nemusí být akceptován pro platbu.

Nevyčerpanou hodnotu dárkového poukazu nelze směnit zpět za hotovost.

Platnost dárkového poukazu lze prodloužit před koncem platnosti osobní dohodou s provozovatelem, v případě prošlého poukazu nevzniká právo na vrácení zaplacené částky.

Dárkový poukaz platí na služby uvedené na poukazu. Služby z poukazu lze vyměnit za jiné služby, pokud to umožňuji podmínky salonu a po vzájemné dohodě.

Dárkový poukaz nelze čerpat na produkty, pokud to na poukazu není výslovně uvedeno. Na dárkové poukazy je nezbytné se objednat nejpozději 14 dní před koncem platnosti poukazu.

Odmítnutí služby

Procedura může být odmítnuta v těchto případech:

- zákazník trpí kontraindikacemi, které jsou uvedeny u každého ošetření

- zákazník se dostaví na ošetření v podnapilém stavu, nebo nebo pod vlivem návykových látek

- zákazník se dostaví na ošetření se zdravotními problémy

- zákazník se dostaví na ošetření v nevyhovujícím hygienickém stavu

Osobní věci a cennosti

Provozovatel za jakékoliv případné ztráty věcí klienta před, během i po proceduře neručí.

Ceník

Ceníky jsou k nahlédnutí v salonu a na webových stránkách provozovatele. Ceny platí pro základní provozní dobu v pracovních dnech od pondělí do soboty. Nejsem plátce DPH.

Prodej produktů v salonu

Kosmetické produkty lze zakoupit pouze osobně v salonu.

Ceny produktů jsou uvedeny včetně DPH a jsou platné v době nákupu.

Platba za produkty probíhá hotově nebo jiným dohodnutým způsobem přímo v salonu.

Produkty lze reklamovat pouze v původním balení a neotevřené.

Důležité informace

U každé procedury jsou dány kontraindikace, o kterých Vás budu informovat osobně. V případě, že některou z kontraindikací trpíte, služba Vám v rezervovaném termínu nemůže být poskytnuta. U veškerých kosmetických služeb je zákazník povinen před každou službou vyplnit informovaný souhlas, bez informovaného souhlasu nemůže být služba provedena. Zároveň mě prosím informujte o alergiích a jiných zdravotních komplikacích předem. I drobný zdravotní problém může způsobit nepříjemnost po ošetření.

Případnou reklamaci služby nebo nespokojenost, prosím uplatněte bezprostředně po provedení služby, před úhradou služby na recepci salonu. Na případné pozdní reklamace může být brán zřetel pouze při špatném technologickém postupu nebo při použití vadného materiálu. Pozdní reklamaci lze uplatnit ve studiu nebo e-mailu: salonarteya@gmail.com. Pro posouzení dodatečné reklamace je vždy nezbytné se dostavit do salonu(po předchozí dohodě o čase návštěvy), kde bude Vaše reklamace posouzena.

Reklamace služby poskytnuté v rezervovaném termínu

Při reklamaci poskytnuté služby v rezervovaném termínu musí zákazník bezodkladně a hodnověrným způsobem doložit, že předmět reklamace souvisí s konkrétním pochybením provozovatele. Reklamace se podává písemně na adresu provozovatele. V případě bezpředmětné reklamace budou náklady na její projednání vymáhány po zákazníkovi.

Reklamace služeb

Reklamace služeb poskytovaných salonem Arteya Cosmetology se řídí Reklamačním řádem salonu, který je k dispozici v provozovně salonu a na webových stránkách provozovatele.

Zákazník je povinen uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu v souladu s Reklamačním řádem. Pozdější reklamace mohou být posuzovány pouze v případě prokazatelného pochybení provozovatele.

Práva a povinnosti zákazníka a provozovatele při uplatňování reklamací se řídí Reklamačním řádem salonu Arteya Cosmetology, který tvoří nedílnou součást těchto Všeobecných obchodních podmínek.

Platnost a účinnost

Tyto všeobecné obchodní podmínky vstupují v platnost a účinnost dne 1. 3. 2026

Reklamační řád

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace služeb poskytovaných provozovatelem služeb a prodejcem produktů fyzickou osobou Barborou Jurníčkovou,

IČO: 21249601 v provozovně Arteya Cosmetology, Ostružinová 7, Praha 10 - Záběhlice

Adresa pro doručování: Barbora Jurníčková, Okružní 2719, Roudnice nad Labem, 413 01

Telefonní číslo: +420 604 117 367

Kontaktní e-mail: salonarteya@gmail.com

Tento reklamační řád navazuje na Všeobecné obchodní podmínky salonu Arteya Cosmetology a je jejich nedílnou součástí.

Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje podmínky uplatnění práv z odpovědnosti za vady kosmetických služeb poskytovaných salonem Arteya Cosmetology (dále jen "salon") v souladu s občanským zákoníkem a dalšími právními předpisy České republiky.

Cílem reklamačního řádu je zajistit transparentní a férový postup při vyřizování reklamací a přispět ke spokojenosti zákazníků.

Tento reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek salonu Arteya Cosmetology.

Poskytované služby

Salon poskytuje zejména:

kosmetická ošetření obličeje, krku a dekoltu,

péči o obočí a řasy,

odborné poradenství v oblasti péče o pleť,

další služby dle aktuální nabídky salonu.

Odpovědnost za vady služeb

Salon odpovídá zákazníkovi za to, že:

služba byla poskytnuta odborně, řádně a v dohodnutém rozsahu,

byly dodrženy hygienické, technologické a bezpečnostní standardy,

služba odpovídá běžným očekáváním, která lze u daného typu ošetření rozumně předpokládat.

Salon nenese odpovědnost za nespokojenost nebo nežádoucí reakce, které jsou způsobeny individuálními vlastnostmi zákazníka (např. alergická či přecitlivělá reakce), pokud zákazník tyto skutečnosti předem neoznámil, ačkoliv o nich věděl nebo vědět měl.

Kosmetické služby nejsou zdravotními službami a nelze u nich garantovat konkrétní výsledek, jelikož reakce pleti a organismu je individuální.

Zákazník bere na vědomí, že před poskytnutím služby je povinen vyplnit informovaný souhlas v souladu s Všeobecnými obchodními podmínkami salonu.

Uplatnění reklamace

Zákazník je povinen uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu, jakmile zjistí vadu služby, nejpozději však do 3 pracovních dnů od poskytnutí služby.

Reklamaci lze uplatnit:

osobně v salonu,

písemně na e-mail: salonarteya@gmail.com

Telefonické oznámení reklamace je možné pouze informativně a musí být následně potvrzeno písemně.

Při uplatnění reklamace je zákazník povinen uvést:

jméno a kontaktní údaje,

datum poskytnutí služby,

popis reklamované vady,

případně fotodokumentaci, je-li to vzhledem k povaze reklamace možné.

Vyřízení reklamace

Salon vyřídí reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 kalendářních dnů ode dne jejího uplatnění.

O výsledku reklamace bude zákazník informován e-mailem nebo telefonicky.

V případě oprávněné reklamace může salon dle dohody se zákazníkem poskytnout:

odstranění vady (např. opakování služby),

přiměřenou slevu z ceny služby,

vrácení zaplacené ceny.

Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je k dispozici v salonu a na webových stránkách provozovatele.

Salon si vyhrazuje právo tento reklamační řád měnit, přičemž změny nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění.

Vzor reklamačního protokolu

Identifikace prodávajícího:

Identifikace kupujícího:

Kontakt na spotřebitele (adresa, telefon, e-mail):

Reklamovaná služba nebo zboží:

Datum nákupu:

Podrobný popis vadného plnění:

Navrhovaný způsob řešení reklamace (oprava, výměna, vrácení peněz, jiný):

Datum podání reklamace:

Podpis oprávněné osoby za podnikatele:

Podpis reklamujícího:

Reklamace vyřízena dne:

Podpis reklamujícího:

Shromažďování osobních údajů

Všechny osobní údaje, které nám poskytujete shromažďujeme pouze z hlediska oprávněného zájmu po nezbytně dlouhou dobu. Pokud si nepřejete abychom dále Vaše osobní údaje uchovávali, lze tuto žádost podat pouze osobně na recepci salonu, a to v písemné podobě.

Tento reklamační řád je platný a účinný od 1. 3. 2026.